Trocas e Devoluções

Criamos uma política de trocas e devoluções respeitando a legislação vigente caso você precise trocar ou devolver algum produto.

Leia atentamente os itens abaixo e siga corretamente as instruções para que possa realizar a troca ou devolução. Caso as instruções não forem seguidas corretamente, a Donne Lingerie não tem a obrigação de aceitar a troca/devolução.

TROCAS

Caso você precise trocar algum produto, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou [email protected] e informe o número do pedido e o motivo da troca.

O prazo para que você consumidor envie sua troca é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. Trocas/devoluções enviadas após o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto também não serão recebidas pela empresa.

Portanto, quando receber seus produtos você tem até 7 (sete) dias para solicitar sua troca/devolução e enviar a mesma.

Fiquem atentos, somente após a resposta da solicitação de troca por e-mail é que o produto deverá ser encaminhado para a Donne para análise técnica.

O produto deverá ser enviado com as etiquetas anexadas à peça, sem indícios de uso e sem odor, não podendo estar lavado.

O consumidor será responsabilizado pela má utiização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, conforme os arts. 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.

O frete da troca/devolução do produto até a empresa é custeado pelo cliente.

DEVOLUÇÃO / DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO

O prazo do consumidor para efetuar a devolução é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, Devoluções feitas após este prazo não serão aceitas.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA PELOS CORREIOS

Caso o seu pedido seja devolvido pelos Correios com status de: endereço inválido; destinatário desconhecido; mudou-se; propritetário não encontrado ou qualquer outra situação semelhante, os custos de repostagem do envio serão por conta do consumidor.

OSB: Não fazemos a troca de produtos na promoção.